Jahresbericht 2015_final_2_web
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Bearbeitung<br />
Die folgende Grafik macht deutlich, was der Bürgerbeauftragte<br />
bei der Anliegenbearbeitung konkret getan hat. Es<br />
werden dafür fünf Bearbeitungsdimensionen unterschieden,<br />
wobei bei ein und demselben Anliegen häufig mehrere<br />
Schritte zum Tragen kommen. In der folgenden Grafik<br />
sind also Mehrfachnennungen enthalten. Es kann wie folgt<br />
differenziert werden:<br />
a) Der Bürgerbeauftragte klärt den vorgetragenen Sachverhalt<br />
– in der Regel in Rücksprache mit den beteiligten<br />
Stellen – möglichst umfassend auf.<br />
b) Der Bürgerbeauftragte vermittelt bzw. mediiert zwischen<br />
Bürger und Verwaltung.<br />
c) Der Bürgerbeauftragte informiert, gibt Auskünfte und<br />
berät.<br />
d) Der Bürgerbeauftragte leitet Anliegen an die zuständige<br />
Stelle weiter.<br />
e) Der Bürgerbeauftragte sieht von einer sachlichen Prüfung<br />
ab bzw. wird aus anderen Gründen nicht tätig.<br />
Was wurde im Rahmen der Bearbeitung durch<br />
den Bürgerbeauftragten getan?<br />
Sachverhaltsaufklärung<br />
55,2%<br />
Vermittlung, Mediation<br />
23,7%<br />
Information, Auskunft, Beratung<br />
76,8%<br />
Weiterleitung<br />
7,1%<br />
nicht tätig geworden/von sachlicher<br />
Prüfung abgesehen<br />
16,5%<br />
1,0% 10,0% 100,0%<br />
25
Change language