Jahresbericht 2015_final_2_web

Reflexion
Der Bürgerbeauftragte im Qualitätstest
Bei den betroffenen Bürgern nachgefragt
Im Berichtsjahr hat der Bürgerbeauftragte seine Arbeit einem
Qualitätstest unterzogen. Dazu wandte er sich im Oktober
2015 mit einem Fragebogen an die Bürgerinnen und
Bürger, deren Bürgeranliegen im Zeitraum vom 1. Juli 2014
bis zum 30. Juni 2015 abgeschlossen wurden. Insgesamt
561 Fragebögen wurden versandt. Wenn im genannten
Zeitraum mehrere Anliegen eines Bürgers bearbeitet wurden,
wurde nur ein Fragebogen versandt. Der Fragebogen
enthielt dazu folgenden Hinweis: „Wenn Sie in der
Vergangenheit mehrere Anliegen an den Bürgerbeauftragten
gerichtet haben, beantworten Sie die Fragen bitte
für eines Ihrer Anliegen.“ Dem Anschreiben an die Befragten
lag ein frankierter Rückumschlag bei, weil finanzielle
Überlegungen der z.T. sozial sehr bedürftigen Bürger eine
Teilnahme nicht verhindern sollten. Die Befragung war vollständig
anonym.
Im Rücklauf erhielt der Bürgerbeauftragte insgesamt 293
ausgefüllte Bögen, was einer Beteiligung von 52,23 Prozent
entspricht. Alle Bögen waren auswertbar.
Inhalt und Testergebnisse
Zunächst wurden sieben Fragen mit der folgenden Instruktion
gestellt: Ich bitte Sie, die Fragen zu beantworten, indem
Sie auf der Skala – wie bei Schulnoten – zwischen
sehr gut und sehr schlecht ankreuzen. Wenn Sie sich nicht
mehr erinnern können, kreuzen Sie bitte die Antwort „ich
weiß nicht“ an.
1. Wie gut können Sie sich noch an das
Anliegen erinnern, mit dem Sie sich an den
Bürgerbeauftragten gewandt haben?
sehr gut
84,0%
mittel
2,0%
gut
13,3%
Abb. 1: Insgesamt 97 Prozent der Befragten können sich
„sehr gut“ (84 %) bzw. „gut“ (13,3 %) an ihr Anliegen erinnern.
Insofern können Fehler bei der Beantwortung der
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