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92 QUALITY MANAGEMENT
KUNDEN
FORDERUNGEN
Abb. 1: Modell der Prozessorientierung
Ständige Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems
Management der
Mittel
Verantwortung der Leitung
Eingabe Produktrealisierung nis
Messung, Analyse,
Verbesserung
Ergebnis
Produkt
Quelle: Kamiske G. F., Brauer J.–P., “ABC des Qualitätsmanagements”, 2. Auflage, Carl Hanser Verlag, München
Wien, 2002, S. 59
Die klassische, am Anfang und Ende eines Produktionsprozesses stattfindende Qualitätsprüfung wurde im
Laufe der Zeit durch immer umfassendere Qualitätsmanagementsysteme ergänzt und ersetzt. Die neueste
Ausgabe der internationalen Norm DIN EN ISO 9000 definiert Qualitätsmanagement als „aufeinander
abgestimmte Tätigkeiten zur Leitung und Lenkung einer Organisation bezüglich Qualität“. 4
Im Rahmen des Qualitätsmanagements hat man eine Vielzahl von Einflussfaktoren zu beachten, wie die
Wirtschaftlichkeit, die Gesetzgebung und ökologische Belange, aber am vorrangigsten sind die Wünsche und
die Forderungen der Kunden. Die Unternehmensleitung ist für das Qualitätsmanagement verantwortlich. Sie
sollte diese Verantwortung nicht gänzlich an die Mitarbeiter abgeben sondern vielmehr für eine konsequente
Umsetzung auf allen Ebenen sorgen. Das Qualitätsmanagement umfasst also die Einbeziehung der Mitarbeiter,
die Delegation von Verantwortungsbereichen und eine vertrauensvolle Kommunikation. 5
Diese kurzen Überlegungen zum modernen Qualitätsmanagement lassen bereits erkennen, dass das Schwergewicht
der Qualitätssicherung von der physischen Qualitätsprüfung hin zu organisatorischen Maßnahmen
verlagert wurde, d.h. unerwünschte Qualität wird von vornherein durch ein geeignetes Bündel von Maßnahmen
vermieden. Dennoch kommt man nicht gänzlich ohne den traditionellen Weg der Warenkontrolle in
Form von Stichprobenprüfungen aus. Das im folgenden beschriebene AQL-Verfahren ist eine verbreitete
Methode der Stichprobenauswahl für die Qualitätsprüfung, wobei es exemplarisch an einem Beispiel aus der
Textilbranche erläutert wird.
2 Stichprobenprüfung und Bedeutung des AQL-Wertes
Als Stichprobenprüfung definiert man die Überprüfung eines vertretenden Anteils von Einheiten aus einer
betrachteten Grundgesamtheit bezüglich der gegebenen Prüfmerkmale. 6 Aufgrund des Ergebnisses, welches
man anhand der Stichprobenprüfung erhält, schlie�t man auf die qualitative Struktur der Grundgesamtheit. Die
Grundgesamtheit stellt die gesamte Anzahl der zur Prüfung vorliegenden Einheiten dar; diese beziehen sich
auf ein Fertigungslos, eine Schichtleistung oder eine Liefermenge von Kaufteilen. 7 Die Einheiten der Grundgesamtheit
sollen die gleiche Art und Zusammensetzung aufweisen und sie sollen unter gleichen Bedingungen
und in einem festgelegten Zeitraum die letzte Fertigungsphase durchlaufen haben.
4. Deutsches Institut für Normung (Hrsg): DIN EN ISO 9000 : 2000, Beuth Verlag, Berlin
5. Vgl. Kamiske G. F., Brauer J.–P., “ABC des Qualitätsmanagements”, a. a. O., S. 6
6. Vgl. Kamiske G. F., Brauer J.–P., “ABC des Qualitätsmanagements”, a. a. O., S. 88 – 89
7. Vgl. Kamiske G. F., Brauer J.–P., “ABC des Qualitätsmanagements”, a. a. O., S. 89
ZUFRIEDENHEIT
KUNDEN
FORUM WARE 34 (2006) NR. 1 - 4