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GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT/BEDIENUNGSANLEITUNGEN 49
DIE GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT VON DOKUMENTEN
Annely Rothkegel*
1 Können Texte gebrauchstauglich sein?
Texte sind zum Lesen da. Technische Dokumente sind Texte mit spezifischen Eigenschaften, gehören aber zu
den häufig ungelesenen Texten. Braucht man sie nicht, oder sind sie nicht tauglich? „Gebrauchstauglichkeit“
ist ein Begriff, der sich ursprünglich auf Produkte bezieht, die konstruiert, produziert, verkauft und für
bestimmte Zwecke im Alltag oder Beruf genutzt werden. Der Zweck bestimmt dabei die Konstruktion, eventuell
auch das Design des Produkts (neben anderen Bedingungen). Das Produkt mag nun in unterschiedlichen
Maßen gebrauchstauglich sein, je nachdem wie genau es den anvisierten Zweck (Handlungsziele, Imagepflege
usw.) erfüllt. Neben dem Gesichtspunkt der Effektivität (Zweckerfüllung) kann zugleich der Aspekt der Effizienz
eine Rolle spielen, d. h. in welchem Verhältnis Aufwand und Ergebnis dabei stehen. Zum Aufwand können
gehören u. a. Zeit, Energie, Kosten. So kann ein Produkt wohl effektiv, aber nicht effizient sein, aber auch
umgekehrt, es kann effizient und dabei nicht effektiv sein. Eine weitere Sicht ergibt sich, wenn man zur
Gebrauchstauglichkeit (usability) die Gebrauchsfreundlichkeit (ergonomy) hinzunimmt: inwieweit Konstruktion
und Design den Bedingungen menschlicher Dimension Rechnung tragen (physikalisch, mental, emotional).
Was bedeutet dies in Bezug auf Texte?
In Rothkegel (Forum WARE 33, 2005: 27-30) war der Text unter dem Aspekt der Vergleichbarkeit mit
Waren behandelt worden. Im Vordergrund standen Aspekte wie Markt, Gesetzgebung, Bedingungen der
Experten-Nichtexperten-Kommunikation sowie der Textproduktion am Arbeitsplatz und Nutzungsszenarien.
Der spezifische Aspekt der Gebrauchstauglichkeit in diesem Beitrag wirft Fragen auf, die generell die Vergleichbarkeit
von (technischen) Produkten und Kommunikationsprodukten betreffen. Die folgenden Überlegungen
sind entwickelt innerhalb eines Ansatzes zur Mensch-Maschine-Interaktion.
2 Kommunikationsprodukte
Texte, die Produkte begleiten, also Bedienungsanleitungen, Produktinformationen, Beipackzettel, Aufkleber
am Produkt selbst usw. gehören zu den Gebrauchstexten. Sie haben bestimmte Funktionen (Zwecke), die über
den Wert des Textes als solchen hinausgehen. Sie beziehen sich auf Inhalte und können in unterschiedlichen
Formen (Textdesign) gestaltet sein. Sie sind ähnlich technischen oder technologisch hergestellten Produkten,
insofern als Inhalt (Gegenstand), Form und Funktion unterschieden werden können. Dennoch gibt es einen
entscheidenden Unterschied: sie haben zu tun mit Kommunikation, mit Bedeutung (Bedeutungskonstruktion)
und Sprache (Verbalsprache oder visuelle Sprache). In diesem Sinne können wir von Kommunikationsprodukten
sprechen. Sie dienen der Verständigung über z. B. technische Sachverhalte und sind selbst Gegenstand
des Verstehens. Diese doppelte Bestimmung (eine Medaille mit zwei Seiten) macht die Sache problematisch,
aber auch interessant. Sie gestattet die Arbeit am Kommunikationsprodukt auf zwei getrennten Ebenen.
Tauglichkeit des Textes bezieht sich danach einerseits darauf, wie gut er das Erreichen der Handlungsziele bei
der Anwendung eines Produkts fördert, und andererseits darauf, wie gut er als Text verstanden wird, was
überhaupt Voraussetzung für diese Anwendung ist. Die sprachlich und sprachwissenschaftlich orientierte Literatur
zur Gebrauchstauglichkeit von Dokumenten bezieht sich in erster Linie auf diese Aspekte von Verständlichkeit
(Texteigenschaft) und Verstehen (Aktivität der Leser) (u. a. Galbierz 2004, Schweibenz 2004, Wagner
2002).
Der Begriff Kommunikationsprodukt ist in dem Sinne gemeint, dass Kommunikation geplant erzeugt wird.
Kommunikation zwischen Personen kann gelingen oder nicht gelingen, natürlich auch mit Zwischenstufen.
Die Planung von Kommunikation setzt auf eine möglichst gelingende Kommunikation. In diesem Sinne sind
die altbekannten vier Konversationsmaximen von Grice (1975) zu verstehen, die sich auf die Handhabung von
Information in der Kommunikation beziehen. Dazu gehören die Relevanz (Themenbezug), die Quantität (nicht
zu wenig und nicht zu viel Information), die Wahrheit/Qualität (Gültigkeit von Behauptungen) und die Modalität
(Angemessenheit, Klarheit). Insofern als Technische Dokumentationen Informationsvermittelnde Texte
sind, haben diese Maximen auch hier ihre Gültigkeit. Dennoch spielen weitere Aspekte eine wichtige Rolle. Es
geht um Handlungsanleitungen, die eine Beziehung zwischen Akteuren (Nutzern) und Produkten herstellen.
Neben dem Wissen (Fachwissen) über das Produkt kommen nun Akteure ins Betrachtungsfeld, die ihrerseits
Wissen (Erfahrungswissen, Alltagswissen) und Einstellungen zum Produkt bzw. dem Wissen über das Produkt
und letztlich dem Kommunikationsprodukt gegenüber mitbringen. So kann z. B. Unwissen von Nicht-Wissen
unterschieden werden. Mit Unwissen ist gemeint, die Nutzer sind sich nicht bewusst darüber, dass sie Wissensdefizite
haben. Sie sind der Meinung, dass sie alles Notwendige bereits wissen (bzw. sich aus der Handhabung
des Produkts erwerben können). Solche Akteure sind die Nicht-Leser der Dokumente. Mit Nicht-Wis-
FORUM WARE 34 (2006) NR. 1 - 4