Stadtsparkasse Düsseldorf | Geschäftsbericht 2017

JOURNAL 2017 · MITTELSTANDSPREIS
19
Prinzip Kundennutzen
Eckpfeiler der Firmenphilosophie ist das
radikale Do-it-yourself: Obwohl für ein Telefonieunternehmen
recht klein, hat Sipgate für IP,
Festnetztelefonie und Mobilfunk eigene Netze in
Deutschland. »Wenn man kauft, was alle kaufen,
kann man nur verkaufen, was alle anderen
verkaufen«, sagt Tim Mois. »Wir wollen innovative
Produkte anbieten und dabei unabhängig
von externen Anbietern sein.« Abgesehen von
den Produkten, spiegelt sich diese Selbstmachmentalität
auch in der Organisation wider: Das
Admin-Team macht, besser gesagt machte, auch
den internen IT-Support: Inzwischen hat es so
viel wegrationalisiert, dass kaum noch Support
anfällt. »Ein externer Dienstleister hätte keinen
Grund gehabt, sich selbst wegzurationalisieren.
Interne Dienstleister, die lieber an spannenderen
Projekten als ›Ich habe mein Password
vergessen‹ arbeiten, schon«, lacht Mois.
Ein weiteres Prinzip ist das »Pairing«. Es sitzen
immer zwei Entwickler an einem Computer,
einer programmiert, der andere schaut, ob das
auch Sinn macht. »Das ist keine Zeitvergeudung,
es macht uns als Organisation einfach
schneller«, erklärt Mois. »So werden viele Fehler
behoben, bevor sich der Kunde darüber ärgern
muss.« Daneben vermeide die Doppelbesetzung
Wissensinseln: »Sollte ein Mitarbeiter krank
oder im Urlaub sein, können die Kollegen
leichter ohne ihn weiterarbeiten. Es gibt immer
zwei Leute, die sich mit einem Projekt, einer
Codestelle auskennen«, ergänzt Thilo Salmon
seinen Geschäftspartner.
Bei Sipgate existieren keine Fachabteilungen.
Alle Teams sind interdisziplinär, »cross-funktional«
nennen sie es. Entwickler, Designer,
manchmal auch Kundenbetreuer, Vertriebler
und Marketing-Spezialisten sitzen in einem
Raum und entwickeln gemeinsam Produkte.
Kein Team arbeitet an mehr als einem Produkt.
Ziel ist es, neue Funktionen sehr schnell auf den
Weg zu bringen. Mois: »Das schaffen wir, indem
wir Übergaben vermeiden. Übergaben führen
zu Wartezeiten und Missverständnissen.«
Verantwortung, Transparenz und Vertrauen –
die Unternehmenskultur
Betritt man das Bürogebäude in einer ehemaligen
Druckerei an der Gladbacher Straße 74, sieht
bei Sipgate vieles auf den ersten Blick nicht so
technologisch kühl aus, wie man es bei einem
Digitalunternehmen in direkter Nachbarschaft
zum Düsseldorfer Medienhafen erwarten könnte.
Eher kreativ, wuselig, konzentriert, kommunikativ
mit unerwarteten Elementen wie einer
Stechuhr. Und dann kleben tausende bunter
Post-its an den Glaswänden. Zudem hat Sipgate
eine Bibliothek voller analoger Bücher.
Die offene Küche erinnert mehr an ein Szene-
Restaurant denn an eine Softwareschmiede.
Doch nichts ist so wie es scheint. Stichwort
Arbeitszeiterfassung: Überstunden sind ein
Tabu. Die Stechuhr sei dabei kein Zeichen mangelnden
Vertrauens gegenüber den Mitarbeitern.
»Wir haben die Erfahrung gemacht, dass sich
bei der Vertrauensarbeit die Mitarbeiter selbst
betrügen«, erklärt Salmon. »Sie arbeiten länger,
geben aber nur 40 Wochenarbeitsstunden an.
Die Leistung soll so aussehen. als hätten sie die
innerhalb der zulässigen 40 Stunden geschafft.«
Und sollte einmal bei der Einführung eines
neuen Produktes von einem Team mehr als
40 Stunden in der Woche gearbeitet werden,
würde, so Salmon, diese Zeit zeitnah abgebaut.
Zum Vertrauen zählt auch, dass es keine Etats
für Weiterbildung gibt: »Wir müssen einfach
schneller lernen als andere. Und das Gelernte
schneller umsetzen. Daher kann jeder dorthin
reisen, wohin er es für nötig hält. Er muss nur
sein Team von dieser Notwendigkeit glaubhaft
überzeugen können«, versichert Salmon.
»Wir trauen einfach allen Beteiligten so viel
zu, dass sie in einem moderierten Diskussionsprozess
sinnvolle Lösungen erarbeiten.«
Vieles, was in anderen Firmen Chefsache ist,
erledigen bei Sipgate die Mitarbeiterteams. Ein
Beispiel dafür ist die Einstellung neuer Kollegen.
Die beiden Geschäftsführer legen nur fest, wie
viele Mitarbeiter die Firma in Zukunft haben
soll. Den konkreten Bedarf zu erkennen, ist eine
Sache, die innerhalb der Teams diskutiert und
entschieden werden muss.