Der «Douglasien-König - Stadtmühle Willisau

Noch Anfang der 90er-Jahre waren die Mobiltelefone riesige und schwere «Knochen»
und dementsprechend wenig verbreitet. Doch ums Jahr 2000 erfolgte der
Umschwung: Handys waren nun handlich und klein, wie es der englische Begriff
«handy» sagt. Die Swisscom verzeichnete im Jahr 2000 ebenso viele mobile wie fixe
Telefonanschlüsse und begann damit, die ersten Telefonzellen abzumontieren. 7 Der
Markteintritt der Mobilfunkanbieter diAx (1998) und Orange (1999) führte zu einem
rigiden Konkurrenzkampf und starken Preissenkungen.
Die Kundenbetreuung verändert sich
Mit dem Multifunktionsgerät Natel war man nun immer und überall erreichbar. Dies
veränderte die Geschäftsbeziehungen: «Das Telefon ist […] der Schlüssel zur fast
unbegrenzten Mobilität ohne Ortsveränderung oder – mit anderen Worten – zu
einer ‹Multipräsenz›. Mit seiner Hilfe ist es dem Teilnehmer möglich, von jedem Ort
der Erde aus Geschäfte abzuschliessen und die Kontrolle darüber zu behalten.» 8
Diese Aussage bestätigt Felix Küng: «Mit dem Natel ist es heute viel einfacher, ein
Geschäft zu führen.» 9 Doch die ständige Erreichbarkeit ist für ihn Segen und Fluch
gleichzeitig, sie führt zu einigem Stress. Felix Küng hat wie sein Sohn Andreas immer
eine Freisprechgarnitur mit dabei, wenn er «auf der Piste» ist: «Wenn niemand im
Büro ist, schalte ich das Telefon im Büro auf das Natel um und nehme diese Anrufe
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