GESCHÄFTSBERICHT 2003 - ÖBB

Ein moderner Dienstleistungsbetrieb zeichnet
sich durch kompetente, hilfsbereite und serviceorientierte
Mitarbeiter aus. Mittels eines modernen
Schulungsprogramms wurden 2003 nicht
nur die fachlichen Kompetenzen der Mitarbeiter
verstärkt, sondern auch deren soziale Fähigkeiten
trainiert. Die hervorragenden Ergebnisse
bei Kundenbefragungen sind Beweis für die
Effizienz der Schulungen.
Fokus Mitarbeiter
Die BahnBus-Lenker beförderten 2003 rd. 93 Mio.
Fahrgäste. Jeder Lenker legt rd. 38.000 km Fahrstrecke
im Jahr zurück. Die Sicherheit unserer
Fahrgäste hat höchsten Stellenwert. Deshalb ist
die permanente Weiterbildung unserer Lenker
wichtig. Im Zuge einer großangelegten Lenkerausbildung
werden rd. 1.000 Buslenker in einem
Fortbildungsprogramm des ÖAMTC trainiert.
Schwerpunkt dieses Fahrsicherheitstrainings, das
seit 2003 durchgeführt wird, ist das Bewältigen
von Ausnahme- und Gefahrensituationen am
„mobilen Arbeitsplatz“.
Highlights 2003
Fernverkehr
Um der starken Konkurrenz durch Billigflug-
Airlines entgegen zu wirken, wurden Kooperationsstrategien
mit DB-AG, SBB und Trenitalia
entwickelt. Mit dem Angebot SparSchiene
Deutschland, Italien, Schweiz ab 29,– EUR
gelang die Positionierung in den relevanten
Märkten. Im Berichtsjahr 2003 verkehrten
erstmals täglich Autoreisezüge nach Deutschland
(Hamburg, Berlin, Düsseldorf).
Im Geschäftsjahr 2003 waren Maßnahmen zur
Verbesserung des Qualitätsangebots für Businesskunden
und Jugendliche ein Schwerpunkt.
Speziell für diese Kundengruppen wurde das
System der Online-Buchung entwickelt. 2003
erfolgte die Integration des CLEVER-Tickets in
Modernste Abrechnungs- und Produktionssysteme
sorgen für einen reibungslosen Ablauf
im Hintergrund. Mehr als 100 Mitarbeiter
arbeiteten an der Entwicklung des Fahrplans.
Im Rahmen dieses Trainings wird nicht nur das
Fahrverhalten geschult, sondern auch der Blick
der Lenker für ihre Verpflichtung gegenüber
Menschen, Umwelt und Unternehmen geschärft.
Weitere Themen sind der sichere Umgang
mit Zeitdruck sowie die Konzentration im
Stadt- und Überlandverkehr.
das Online-Vorteilsticket, der Start für Platzbuchungen
via Internet sowie die Implementierung
des Online-Ticketing für Nachtzüge im
Verkehr mit Deutschland.
Zentral- und Osteuropa sind die wichtigsten
Wachstumsmärkte und die größte verkehrspolitische
Herausforderung für das Unternehmen.
Die ÖBB handelten in diesem Bereich vorausschauend
und zukunftsorientiert:
Um die erwarteten Verkehrsströme aufzufangen,
wurden bereits 2003 völlig neue Intercity- und
Schnellzug-Direktverbindungen nach Ungarn,
Tschechien, die Slowakei, Slowenien und
Kroatien eingerichtet.
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Unternehmensbereich Absatz
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