Dachau - Schönbrunn

Höflichkeit – wichtiger Teil der
professionellen Kompetenz
Oftmals entscheidet der erste Eindruck – unabhängig von der
fachlichen Kompetenz –, ob ein Mensch Ihnen vertraut, ob er
sich Ihnen anvertraut. Beim ersten Kontakt werden die Weichen
für wechselseitige Akzeptanz und Kooperationsbereitschaft
gestellt. Ihre persönliche Ausstrahlung hat eine entscheidende
Bedeutung dabei, wie sich das Miteinander weiter gestaltet.
Zu dieser Ausstrahlung zählen Höflichkeit und angemessene
Umgangsformen. Diese können ein Gespräch, eine Begegnung
mit Kund/innen und/oder Kolleg/innen positiv beeinflussen
und unterstreichen Ihre fachliche Kompetenz.
Inhalte
– Rückblick: von „Knigge“ zu „von Metternich“,
aktuelle Änderungen
– „Do‘s und Tabus“
– Rangfolgen: Wer grüßt zuerst? Wer reicht wem
zuerst die Hand? Der Händedruck
– Anredeform, Vorstellung, Bekanntmachen
– Smalltalk mit Besucher/innen: willkommene und Tabuthemen
– Besucher/innen Wertschätzung entgegenbringen,
zeitgemäß mit Titeln umgehen
– Korrektes Verhalten bei einem Trauerfall,
angemessen kondolieren
– Mit situationsgerechter Körpersprache Respekt signalisieren
– Blickkontakt, Distanzzonen, der erste Eindruck
– Kommunikation mit älteren Gesprächspartner/innen
Methoden
Anschauliche Demonstrationen und Übungen
Termin Mittwoch, 6. Juli 2011, 9 bis 17 Uhr
Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern
Verbindliche Kursgebühr E 100,–
Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 90,–)
zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag
Dozent Karl Hermann Künneth
Management-Trainer und Autor
Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen, die ihre Kenntnisse
über Umgangsformen in sozialen Berufen
aktualisieren wollen
Teilnehmerzahl maximal 14 Personen
Kursnummer 112505
Anmeldung bis 2. Juni 2011
Umgang mit Gewissens-
konflikten in helfenden Berufen
Immer wieder treffen wir in helfenden Berufen Entscheidungen,
die uns zweifeln lassen: „War das jetzt richtig? Hätte ich nicht
doch anders handeln können oder müssen? Durfte ich das überhaupt
mit meiner Ausbildung?“
Solche Fragen entstehen oft in einem Spannungsfeld von unterschiedlichsten
Ansprüchen
– an sich selbst – mit den eigenen Überzeugungen,
Werten und Motivationen
– an die Qualität der eigenen Arbeit.
Betreute und Angehörige haben ihre Vorstellungen davon, was
„geleistet“ werden muss, wie Betreuer/innen zu sein haben.
Dabei gibt der Rahmen Bedingungen vor, die immer auch
Kompromisse erfordern, z. B. entsteht Mehrbelastung durch
knappere Betreuungszeiten und Stellenkürzungen.
Unser Handeln kann dem entsprechen, was wir als unser Wertegerüst
vertreten, dann empfinden wir unser Tun als stimmig.
Wir können aber auch an eine vorgegebene oder selbst gesetzte
Grenze stoßen, sie möglicherweise sogar überschreiten, dann
meldet sich unser schlechtes Gewissen.
Mit dem komplexen und spannenden Phänomen des Gewissenskonflikts
werden wir uns in diesem Seminar beschäftigen.
In der Arbeit an konkreten Beispielen setzen wir uns mit
folgenden Themen auseinander:
– Ansprüche: meine eigenen und die der anderen
– Welche Werte leiten mich?
– Was ist das eigentlich: das Gewissen?
– Erfahrung von Schuld, Übernahme von Verantwortung
– Spannungsfelder in meinem beruflichen Handeln
– Handeln im Kompromiss
– Tun oder Lassen: Entstehung des Konflikts
– Entscheidung und nachträgliche Reflexion
– Ansprechen oder nicht?
– Grenzen wahrnehmen, Grenzen setzen und
nach außen vertreten
– Verantwortung des/der Einzelnen und des Teams
– Modell einer ethischen Fallbesprechung
– Auswirkungen auf die Rahmenbedingungen
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