Dachau - Schönbrunn

Beschwerdemanagement
Eine Beschwerde bedeutet meist erst einmal ein unangenehmes
Gespräch, doch damit steckt in ihr auch die Chance, etwas zu
verbessern. Es fällt jedoch nicht leicht, souverän, freundlich und
lösungsorientiert zu sein, wenn einem Fehler vorgeworfen
werden oder das Gegenüber laut, verärgert und wütend ist.
Das Seminar zeigt Wege auf, wie man mit einer positiven
Gesprächshaltung gemeinsam Lösungen finden kann, aber
auch Position bezieht und freundlich Grenzen aufzeigt.
Inhalte
– Die Phasen des Beschwerdemanagements
– Aktives Zuhören
– Positives Formulieren
– Bedürfnisse und Erwartungen des Anderen erkennen
– Umgang mit persönlichen Angriffen
– Beschwerden auswerten und nutzen
Termin Dienstag, 20. September 2011, 9 bis 17 Uhr
Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern
Verbindliche Kursgebühr E 100,–
Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 90,–)
zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag
Dozentin Barbara Bruns
Bankkauffrau, Geschäftsführungsassistentin,
Trainerausbildung, lizenzierte Trainerin für Umgangsformen,
ausgebildete Imageberaterin
Zielgruppe Sekretärinnen, Verwaltungsangestellte,
Mitarbeiter/innen von Empfang und Telefonzentrale
Teilnehmerzahl maximal 12 Personen
Kursnummer 112618
Anmeldung bis 15. August 2011
Wichtige Steuertipps!
§ Ausbildungskosten, d. h. Aufwendungen für den
§
Erwerb von
§
Fortbildungskosten, d. h. Aufwendungen, die ein Arbeitnehmer
leistet, um seine Kenntnisse und Fähigkeiten im ausgeübten
Beruf zu erhalten oder zu erweitern, sind als Werbungskosten
voll absetzbar.
Kenntnissen, die als Grundlage für einen noch nicht aus-
geübten Beruf notwendig sind, können als Sonderausgaben
im Kalenderjahr abgesetzt werden.
Die Führungskraft
als Konfliktmanager
Auseinandersetzungen und Konflikte sind alltägliche Bestandteile
im Zusammenleben und in der Zusammenarbeit mit
anderen Menschen. Dennoch werden Konflikte häufig als überflüssig
und unproduktiv angesehen. In aller Regel sind wir nicht
geübt in der Konfliktbewältigung und sehen oftmals nur das
Problem und nicht die Chance, neue Lösungen zu finden, kreativ
zu werden und Neues anzupacken. Um die darin gebundene
Energie wieder für die Zusammenarbeit nutzbar zu machen und
Konflikte als Gelegenheiten für Verbesserungen zu erkennen, ist
es wichtig, kompetent vermittelnd einzugreifen. Als Führungskraft
sind Sie besonders gefordert, Konflikte rechtzeitig zu erkennen
und konstruktiv zu bearbeiten. Dazu erhalten Sie in dem
Seminar Impulse und lernen praxisorientierte Methoden und
Vorgehensweisen kennen.
Ziele
Die Teilnehmer/innen setzen sich aktiv mit dem Thema Konflikte
auseinander. Sie lernen dabei Methoden und Instrumente
kennen,mit denen Sie Konflikte rechtzeitig erkennen, positiv
gestalten und gewinnbringend auflösen können.
Inhalte
– Wann handelt es sich um einen Konflikt und wann nicht?
– Ursachen von Konflikten
– Konfliktsymptome frühzeitig erkennen und angehen
– Eskalation und Deeskalation von Konflikten
– Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
– Modelle der Konfliktbewältigung kennenlernen und
gezielt einsetzen
– Souveräne Gesprächsführung in Konfliktsituationen
– Stärkung der eigenen Konfliktfähigkeit
Termin Mittwoch, 21. September 2011, 9.30 Uhr bis
Donnerstag, 22. September 2011, 16.30 Uhr
Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern
Verbindliche Kursgebühr E 200,–
Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 180,–)
zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag
Dozentin Ingrid Walter-Kühfuss
Diplom-Sozialpädagogin, Personal- und Organisationsentwicklerin,
Systemische Beraterin
und Coach, Trainerin für Führungspraxis,
Projekt- und Veränderungsmanagement
Zielgruppe alle Führungskräfte, die in ihrem Führungsalltag
Konflikte konstruktiv angehen und
bearbeiten möchten
Teilnehmerzahl maximal 14 Personen
Kursnummer 112619
Anmeldung bis 20. August 2011
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Organisation – Wirtschaft – Recht – Führung
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