Dachau - Schönbrunn

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Organisation – Wirtschaft – Recht – Führung
Die Sekretärin als Mittlerin
im Spannungsfeld vielfältiger
Erwartungen
Das Sekretariat ist eine wichtige Schalt- und Kommunikationszentrale
in jeder Einrichtung. Im Spannungsfeld zwischen Vorgesetzten,
Kolleg/innen, zu betreuenden Personen und Besucher/
innen werden an die Mitarbeiterinnen im Sekretariat unterschiedliche
Anforderungen gestellt. Es gehört zum Arbeitsalltag,
mehrere Aufträge gleichzeitig zu erledigen.
Eine der anspruchvollsten Aufgaben im Sekretariat stellt wohl
die Funktion als Mittlerin zwischen Mitarbeiter/innen, Kolleg/innen
und Vorgesetzten dar. Oft erzählen Mitarbeiter/innen der
Sekretärin Wünsche, Vorstellungen und Beschwerden, die diese
„auf keinen Fall“ weitererzählen dürfe und „schon gar nicht
dem Chef“. Gleichzeitig wird aber erwartet, dass die Sekretärin
es schon irgendwie schafft, diese Informationen entsprechend
„abzusetzen“, ohne dass der/die Mitarbeiter/in involviert wird
oder in einem schlechten Licht erscheint.
Ebenso erwarten viele Vorgesetzte, dass ihre Sekretärin es ihnen
sicherlich erzählt, wenn es irgendwo brennt. Eine fast unlösbare
Aufgabe, denn die Frage der Loyalität ist dabei nur ein Aspekt.
Es geht auch um Vertrauen, Verschwiegenheit, Hilfsbereitschaft
und darum, das Wohl der Einrichtung zu bedenken.
Das Seminar bietet Anregungen, wie ein überzeugender
Eindruck in Gesprächen erzielt wird und eine kooperative
Atmosphäre im Sekretariat geschaffen werden kann.
Die Teilnehmerinnen reflektieren Situationen und erhalten
die Chance, ihr individuelles Gesprächs- und Teamverhalten
zu optimieren.
Inhalte
– Grundlagen der Kommunikation
– Offene und verdeckte Kommunikation
– Grundsätze der Überzeugung
– Selbstbild – Fremdbild
– Feedback geben
– Reflexion der eigenen Stellung
– Rolle und Verhalten im Team
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Termin Montag, 11. April 2011, 9 bis 17 Uhr
Ort Akademie Schönbrunn, Gut Häusern
Verbindliche Kursgebühr E 100,–
Kosten (für FWS-Mitarbeiter / innen E 90,–)
zuzüglich Tagesverpflegung E 24,– / Tag
Dozentin Barbara Bruns
Bankkauffrau, Geschäftsführungsassistentin,
Trainerausbildung, lizenzierte Trainerin für Umgangsformen,
ausgebildete Imageberaterin
Zielgruppe Sekretärinnen
Teilnehmerzahl maximal 12 Personen
Kursnummer 112603
Anmeldung bis 8. März 2011