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STF Diplomarbeit 2009 Qualitätsoptimierung in Berggebieten 6.2.5 Bergbahnen Hohsaas AG Die Bergbahnen Hohsaas AG ist allen Betrieben in Saas-Grund einen Schritt voraus und floriert. Traum wäre, wenn alle Betriebe in Saas-Grund mit demselben Elan arbeiten würden. Qualität ist den Bergbahnen sehr wichtig. So haben sie letztes Jahr den 3. Rang beim Internationalen Skiarea Test belegt. Dieser Test ist in den letzten Jahren zu einem fixen Gradmesser für die Seilbahnwirtschaft im Alpenraum geworden, wo die Unternehmungen anhand von Kriterien bewertet werden. Die Bedürfnisse der Kinder wurden hier immer mehr in den Mittelpunkt gerückt und die Bergbahnen Hohsaas haben ihr Angebot in den letzten Jahren stets ausgebaut. So gibt es mittlerweile drei verschiedene Themenwanderwege – die Alpenblumenpromenade, der Hohsi-Rundweg, der im Sommer 2009 noch erweitert wird und der Themenrundweg „18 Viertausender“ auf Hohsaas. (Vgl. WB 12. Februar 2009, S.10). Es wird also nicht nur auf den Winter gesetzt, auch der Sommertourismus ist wichtig. Wie aus dem Gespräch mit VR-Präsident Georg Anthamatten herausgeht, versucht die Bergbahn ihr Angebot durch vertikale Kooperationen zu verbessern. Im Plan wäre die Übernahme eines Bergrestaurants oder die Integration der Skischule. Leider ist dies bis heute noch nicht zu Stande gekommen. Auch will die Bergbahn in die Vermietung von Ferienwohnungen einsteigen. Erste Ansätze hierzu wurden bereits unternommen. 2-Wohnungsbesitzer, welche auf Grund des Aufwandes ihre Ferienwohnung nicht vermieten wollen, bietet man die Übernahme der Vermietung an. Das heisst es wird alles organisiert, von der Reservation bis zur Schlüsselübergabe und auch die Abrechnung. Leider wird dieser Dienst noch zu wenig genutzt und bis jetzt profitieren erst Zweitwohnungsbesitzer von diesem Angebot. Wichtig ist, mehr zu werben für dieses Angebot. Bis jetzt ist das Angebot auf der Homepage ersichtlich. Möglich wäre, durch Erhebung der Daten der Zweitwohnungsbesitzer ein Mailing an diese zu schicken um diese über das bestehende Angebot zu informieren. Um die Zufriedenheit der Gäste stets zu erhöhen und attraktiv zu bleiben, führt die Bergbahn auch während des ganzen Winters Gästeumfragen durch, die dann ausgewertet werden. Hier ein Beispiel einer Statistik, die zeigt, dass die Gäste mit dem Fabienne Geiser 33
STF Diplomarbeit 2009 Qualitätsoptimierung in Berggebieten Angebot der Bergbahnen durchaus zu frieden sind. Im Bereich Fun- /Snowpark erreichte man die schlechteste Bewertung. Zu beachten ist, dass der neue Fun- und Juniorpark im Skigebiet erst im Verlauf des Winters eröffnet worden ist. Diese Auswertungen zeigen, wo Mängel sind und was die Gäste heute erwarten und anhand dieser Auswertung kann das Angebot wo möglich verbessert werden. Abbildung 11: Auswertung Gästebefragung Winter 08/09 (Bergbahnen Hohsaas AG, Auswertung durch Mountain Quality Check) Die Bergbahnen Hohsaas AG ist eine innovative und zukunftsträchtige Unternehmung. Jedes Jahr werden neue Projekte aufgegleist. Sie ist das wichtigste Angebot für die Gäste von Saas-Grund, das heisst Leistungsträger und Unternehmen sollten vermehrt die Kooperation mit der Bahn suchen. Aber auch hier ist das Potenzial längst nicht ausgeschöpft. Das Skigebiet hat noch viele Möglichkeiten zur Erweiterung. Sei es durch Pistenerweiterungen, neuen Anlagen oder Erweiterung der Beschneiungsanlagen. Fabienne Geiser 34
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Seite 3 und 4: STF Diplomarbeit 2009 Qualitätsopt
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Seite 73: STF Diplomarbeit 2009 Qualitätsopt

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