Brechas de calidad en el servicio.
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Es un mo<strong>de</strong>lo planteado por Valarie<br />
A. Zeithaml qui<strong>en</strong> junto con Leonard Berry<br />
son dos <strong>de</strong> los g<strong>en</strong>ios <strong>en</strong> <strong>el</strong> mundo <strong>de</strong>l<br />
<strong>servicio</strong> y <strong>el</strong> marketing <strong>de</strong> <strong>servicio</strong>s