Brechas de calidad en el servicio.
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La satisfacción es mucho<br />
mayor que la <strong>calidad</strong> <strong>de</strong>l<br />
<strong>servicio</strong>.<br />
Brecha <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te<br />
En otras palabras, la <strong>calidad</strong> es un<br />
compon<strong>en</strong>te <strong>de</strong> la satisfacción