Brechas de calidad en el servicio.
Brechas de calidad en el servicio.
Brechas de calidad en el servicio.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
La estrategia<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> los<br />
recursos<br />
humanos para<br />
<strong>el</strong> cierre <strong>de</strong><br />
esta brecha es<br />
basada <strong>en</strong> 4<br />
puntos<br />
Brecha 3: No <strong>en</strong>tregar <strong>el</strong> <strong>servicio</strong> con los<br />
estándares diseñados<br />
Tratar a los<br />
empleados como a<br />
los cli<strong>en</strong>tes<br />
Incluir a los<br />
empleados <strong>en</strong> la<br />
visión <strong>de</strong> la<br />
compañía<br />
Desarrollar procesos<br />
internos ori<strong>en</strong>tados<br />
al <strong>servicio</strong><br />
Proporcionar la<br />
tecnología y <strong>el</strong> equipo<br />
<strong>de</strong> apoyo<br />
Medir y recomp<strong>en</strong>sar a<br />
los que <strong>de</strong>sempeñan<br />
<strong>el</strong> mejor <strong>servicio</strong><br />
Medir la<br />
<strong>calidad</strong> <strong>en</strong> <strong>el</strong><br />
<strong>servicio</strong><br />
interno<br />
Competir por las<br />
mejores<br />
personas<br />
4. Ret<strong>en</strong>er a las<br />
mejores personas 1. Contratar a las<br />
personas correctas<br />
3. Proporcionar los<br />
sistemas <strong>de</strong> apoyo<br />
necesarios<br />
Entrega <strong>de</strong>l<br />
<strong>servicio</strong><br />
ori<strong>en</strong>tado al<br />
cli<strong>en</strong>te<br />
2. Desarrollar a las<br />
personas para que<br />
brin<strong>de</strong>n <strong>calidad</strong> <strong>en</strong> <strong>el</strong><br />
<strong>servicio</strong><br />
Promover <strong>el</strong><br />
trabajo <strong>en</strong><br />
equipo<br />
Contratar <strong>de</strong> acuerdo<br />
con las compet<strong>en</strong>cias y<br />
la inclinación por <strong>el</strong><br />
<strong>servicio</strong><br />
Ser <strong>el</strong> “jefe<br />
preferido”<br />
Entr<strong>en</strong>as las<br />
habilida<strong>de</strong>s técnicas<br />
e interactivas<br />
D<strong>el</strong>egar autoridad <strong>en</strong> los<br />
empleados
Change language