Brechas de calidad en el servicio.
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CLIENTE<br />
COMPAÑÍA<br />
Comunicaciones<br />
Expectativa <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong><br />
Experi<strong>en</strong>cia anterior<br />
Percepción <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong><br />
Necesida<strong>de</strong>s Personales<br />
Estado <strong>de</strong> ánimo<br />
Y cuando va al sitio o<br />
“vive la experi<strong>en</strong>cia”<br />
es cuando percibe<br />
cómo es ese <strong>servicio</strong>
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