Brechas de calidad en el servicio.
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Brecha 1: No saber lo que <strong>el</strong> cli<strong>en</strong>te espera<br />
A partir <strong>de</strong> esto lo<br />
que <strong>de</strong>be realizarse<br />
es un proceso <strong>de</strong><br />
valoración <strong>de</strong><br />
importancia y<br />
<strong>de</strong>sempeño<br />
Alta<br />
Importancia<br />
Baja<br />
Atributos<br />
a mejorar<br />
Atributos a<br />
mant<strong>en</strong>er<br />
Desempeño<br />
Atributos a<br />
mant<strong>en</strong>er<br />
Atributos a<br />
minimizar<br />
Alto