Brechas de calidad en el servicio.
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Cada una <strong>de</strong> esas brechas, implican<br />
áreas responsables <strong>de</strong> su solución.<br />
Normalm<strong>en</strong>te, se pue<strong>de</strong> p<strong>en</strong>sar <strong>en</strong><br />
dividir <strong>en</strong> dos áreas claves: Ger<strong>en</strong>cia<br />
y Operativa.<br />
A continuación se señala <strong>el</strong><br />
responsable <strong>de</strong> la solución <strong>de</strong> cada<br />
una <strong>de</strong> esas brechas <strong>en</strong> <strong>el</strong> mo<strong>de</strong>lo.