Brechas de calidad en el servicio.
Brechas de calidad en el servicio.
Brechas de calidad en el servicio.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Servicio <strong>de</strong>seado<br />
Zona <strong>de</strong><br />
tolerancia<br />
Servicio a<strong>de</strong>cuado<br />
Brecha <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te<br />
Quizás <strong>el</strong> punto más importante <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> brechas es, precisam<strong>en</strong>te, lo<br />
r<strong>el</strong>acionado con las expectativas<br />
La zona <strong>de</strong> tolerancia es <strong>el</strong> intervalo<br />
<strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l cual los cli<strong>en</strong>tes no<br />
adviert<strong>en</strong> particularm<strong>en</strong>te <strong>el</strong><br />
<strong>de</strong>sempeño <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong>
Change language