Brechas de calidad en el servicio.
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Brecha 1: No saber lo que <strong>el</strong> cli<strong>en</strong>te espera<br />
El <strong>servicio</strong>, es<br />
una forma <strong>de</strong><br />
g<strong>en</strong>erar<br />
fi<strong>de</strong>lidad<br />
Procesos y<br />
equipos<br />
compartidos<br />
Anticipación/<br />
innovación<br />
Alianzas <strong>de</strong><br />
inversión<br />
Adaptación<br />
masiva<br />
Sistemas <strong>de</strong><br />
información<br />
integrados<br />
4. B<strong>en</strong>eficios<br />
estructurales<br />
3. B<strong>en</strong>eficios<br />
personalizados<br />
R<strong>el</strong>ación con<br />
<strong>el</strong> cli<strong>en</strong>te<br />
Servicio <strong>de</strong><br />
exc<strong>el</strong><strong>en</strong>cia,<br />
<strong>calidad</strong> y valor<br />
Recomp<strong>en</strong>sas<br />
por volum<strong>en</strong> y<br />
frecu<strong>en</strong>cia<br />
1. B<strong>en</strong>eficios<br />
financieros<br />
2. B<strong>en</strong>eficios<br />
sociales<br />
Bonos<br />
sociales <strong>en</strong>tre<br />
los cli<strong>en</strong>tes<br />
V<strong>en</strong>tas por<br />
paquete y<br />
v<strong>en</strong>tas cruzadas<br />
R<strong>el</strong>aciones<br />
personales<br />
Precios<br />
estables<br />
R<strong>el</strong>aciones<br />
continuas