Brechas de calidad en el servicio.
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CLIENTE<br />
COMPAÑÍA<br />
Comunicaciones<br />
Expectativa <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong><br />
Brecha <strong>de</strong>l<br />
cli<strong>en</strong>te<br />
Experi<strong>en</strong>cia anterior<br />
Percepción <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong><br />
Entrega <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong> Comunicación externa con<br />
los cli<strong>en</strong>te<br />
Diseños y estándares <strong>de</strong><br />
<strong>servicio</strong> ori<strong>en</strong>tados al<br />
cli<strong>en</strong>te<br />
Percepciones <strong>de</strong> las<br />
compañía sobre las<br />
expectativas <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te<br />
Necesida<strong>de</strong>s Personales<br />
Estado <strong>de</strong> ánimo
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