Brechas de calidad en el servicio.
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Promesas explícitas <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong><br />
Promesas implícitas <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong><br />
Comunicación boca a boca<br />
Experi<strong>en</strong>cias pasadas<br />
Servicio predicho<br />
Brecha <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te<br />
Servicio <strong>de</strong>seado<br />
Zona <strong>de</strong><br />
tolerancia<br />
Servicio a<strong>de</strong>cuado