Brechas de calidad en el servicio.
Brechas de calidad en el servicio.
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¿Y Qué es<br />
lo que<br />
modifica<br />
<strong>el</strong> <strong>servicio</strong><br />
a<strong>de</strong>cuado?<br />
Int<strong>en</strong>sificadores transitorios <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong><br />
(un acontecimi<strong>en</strong>to transitorio –<br />
emerg<strong>en</strong>cia- aum<strong>en</strong>tan la necesidad)<br />
Percepción <strong>de</strong> las alternativas <strong>de</strong><br />
<strong>servicio</strong><br />
(A mayor percepción, mayor<br />
expectativa)<br />
Autopercepción <strong>de</strong>l pap<strong>el</strong> que se juega<br />
<strong>en</strong> <strong>el</strong> <strong>servicio</strong> (si participas, se modifica<br />
<strong>el</strong> estándar)<br />
Factores situacionales (si lo que ocurre<br />
es “fuerza mayor reconocida” <strong>el</strong><br />
estándar disminuye<br />
Brecha <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te<br />
Servicio <strong>de</strong>seado<br />
Zona <strong>de</strong><br />
tolerancia<br />
Servicio a<strong>de</strong>cuado