Brechas de calidad en el servicio.
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Brecha <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te<br />
El consumidor no percibe certeram<strong>en</strong>te la <strong>calidad</strong> real <strong>de</strong>l<br />
<strong>servicio</strong> que se le presta.<br />
Un ejemplo:<br />
Un médico podría visitar repetidam<strong>en</strong>te<br />
a su paci<strong>en</strong>te para mostrar interés, y<br />
este interpretarlo como que su salud es<br />
preocupante
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