Brechas de calidad en el servicio.
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Brecha 3: No <strong>en</strong>tregar <strong>el</strong> <strong>servicio</strong> con los<br />
estándares diseñados<br />
¿A qué se <strong>de</strong>be esta brecha?<br />
Una causa frecu<strong>en</strong>te <strong>de</strong> esta brecha es la falta <strong>de</strong> pert<strong>en</strong><strong>en</strong>cia <strong>de</strong><br />
los prestadores <strong>de</strong> <strong>servicio</strong> a la organización. Esto su<strong>el</strong>e <strong>de</strong>berse a<br />
mala s<strong>el</strong>ección, malos sistemas <strong>de</strong> supervisión y paradojas <strong>en</strong> <strong>el</strong><br />
discurso <strong>de</strong> los directivos, que exig<strong>en</strong> sacrificios a los empleados<br />
sin ofrecerles lealtad, respeto o reconocimi<strong>en</strong>to.
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