Brechas de calidad en el servicio.

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Foto tomada de: http://www.flickr.com/photos/rouleau/3576327280/ y http://www.flickr.com/photos/rouleau/3573588106/ Y con eso tenemos completo el esquema de servicio… ahora sí, comencemos a estudiar las brechas que se presentan en él y cómo llenarlas
CLIENTE COMPAÑÍA Comunicaciones Expectativa del servicio Experiencia anterior Percepción del servicio Entrega del servicio Comunicación externa con los cliente Diseños y estándares de servicio orientados al cliente Percepciones de las compañía sobre las expectativas del cliente Necesidades Personales Estado de ánimo
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Cada una de esas brechas, implican
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A manera de resumen simple para que
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