Brechas de calidad en el servicio.
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CLIENTE<br />
COMPAÑÍA<br />
Diseños y estándares <strong>de</strong><br />
<strong>servicio</strong> ori<strong>en</strong>tados al<br />
cli<strong>en</strong>te<br />
Percepciones <strong>de</strong> las<br />
compañía sobre las<br />
expectativas <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te<br />
Y luego diseñan “cómo<br />
hacer para dar aqu<strong>el</strong>lo<br />
que cre<strong>en</strong> que los<br />
cli<strong>en</strong>tes esperan”