Brechas de calidad en el servicio.

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CLIENTE COMPAÑÍA Comunicaciones Brecha 1 Expectativa del servicio Brecha del cliente Experiencia anterior Percepción del servicio Entrega del servicio Comunicación externa con Brecha 3 Brecha 4 los cliente Brecha 2 Diseños y estándares de servicio orientados al cliente Percepciones de las compañía sobre las expectativas del cliente Necesidades Personales Estado de ánimo
Ahora… hay un tema más que quisiera que reflexionáramos… ¿Quiénes son los responsables de solucionar estas brechas? Foto tomada de: http://www.flickr.com/photos/nando_ze/2907561103/
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Modelo de Brechas sobre la Calidad
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Vamos a comenzar con una pregunta:
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Generémosle ahora un leve giro a l
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Las empresas creen que los problema
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Lo primero para comprenderlo es ent
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Así que el siguiente modelo es un
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CLIENTE La historia comienza así:
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CLIENTE COMPAÑÍA Entrega del serv
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Ya tenemos clara la historia contad
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