Brechas de calidad en el servicio.
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Foto tomada <strong>de</strong>:<br />
http://www.flickr.com/photos/regular/3485257129/<br />
Brecha 2: No s<strong>el</strong>eccionar <strong>el</strong> diseño ni los<br />
estándares <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong> correctos.<br />
Un ejemplo:<br />
La dirección <strong>de</strong> una línea aérea pue<strong>de</strong><br />
querer que las llamadas t<strong>el</strong>efónicas se<br />
respondan <strong>en</strong> un tiempo inferior a 10<br />
segundos, pero no disponer <strong>de</strong><br />
operadores sufici<strong>en</strong>tes, ni preocuparse<br />
<strong>de</strong>masiado sobre si <strong>el</strong> <strong>servicio</strong> se presta<br />
por <strong>de</strong>bajo <strong>de</strong>l niv<strong>el</strong> especificado