Brechas de calidad en el servicio.
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Foto tomada <strong>de</strong>: http://cdn.clasipar.com/pictures/photos/000/068/898/vga_Cajero%202.gif<br />
Brecha 3: No <strong>en</strong>tregar <strong>el</strong> <strong>servicio</strong> con los<br />
Un ejemplo:<br />
estándares diseñados<br />
El personal pue<strong>de</strong> estar mal <strong>en</strong>tr<strong>en</strong>ado, t<strong>en</strong>er<br />
exceso <strong>de</strong> trabajo, o carecer <strong>de</strong> motivaciones para<br />
prestar su <strong>servicio</strong> efici<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te, o pue<strong>de</strong> recibir<br />
información contradictoria, como los cajeros <strong>de</strong> un<br />
banco a qui<strong>en</strong>es <strong>el</strong> ger<strong>en</strong>te <strong>de</strong> operaciones pi<strong>de</strong><br />
que trabaj<strong>en</strong> rápido, y <strong>el</strong> <strong>de</strong> marketing que sea<br />
amable y cortés con todos los cli<strong>en</strong>tes
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