Brechas de calidad en el servicio.
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Brecha 4: No igualar <strong>el</strong> <strong>de</strong>sempeño a<br />
las promesas.<br />
Foto tomada <strong>de</strong>:<br />
http://www.flickr.com/photos/doylecollection/2494690766/<br />
Un ejemplo:<br />
Si <strong>el</strong> catálogo <strong>de</strong>l hot<strong>el</strong> muestra<br />
habitaciones espaciosas y <strong>el</strong> cli<strong>en</strong>te<br />
cuando llega <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tra la habitación<br />
pequeña y con mal aspecto, la falta<br />
radicará <strong>en</strong> las expectativas creadas por<br />
las comunicaciones externas.
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