Brechas de calidad en el servicio.

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Brecha 1: No saber lo que el cliente espera ¿Cómo se soluciona esta brecha? Foto tomada de: http://www.flickr.com/photos/ericwolfe/2489924541/ ¡¡¡Con investigación!!! Pregunte a los clientes que desean, revise sus quejas y reclamos, hable con ellos, observe su comportamiento en el sitio
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