Brechas de calidad en el servicio.
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Brecha 4: No igualar <strong>el</strong> <strong>de</strong>sempeño a<br />
las promesas.<br />
No igualar <strong>el</strong> <strong>de</strong>sempeño a las<br />
promesas (o, <strong>de</strong> otra forma,<br />
prometer a la ligera)