Brechas de calidad en el servicio.
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Brecha 2: No s<strong>el</strong>eccionar <strong>el</strong> diseño ni los<br />
estándares <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong> correctos.<br />
El diseño <strong>de</strong> este estándar incluye <strong>el</strong> ambi<strong>en</strong>te <strong>de</strong><br />
prestación <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong><br />
Veamos por qué: