Brechas de calidad en el servicio.
Brechas de calidad en el servicio.
Brechas de calidad en el servicio.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
A manera <strong>de</strong> resum<strong>en</strong><br />
simple para que nunca<br />
se olvi<strong>de</strong>:<br />
Brecha 1<br />
Servicio esperado<br />
Servicio percibido<br />
Servicio<br />
<strong>en</strong>tregado<br />
especificaciones<br />
Percepción <strong>de</strong>l<br />
ger<strong>en</strong>te<br />
Brecha <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te<br />
Brecha 4<br />
Brecha 3<br />
Brecha 2<br />
Lo que se<br />
comunica al<br />
consumidor