Brechas de calidad en el servicio.
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Las empresas cre<strong>en</strong> que los problemas<br />
<strong>de</strong> <strong>servicio</strong> son un asunto <strong>de</strong> la g<strong>en</strong>te<br />
que ati<strong>en</strong><strong>de</strong><br />
“Sonría mija, que eso es<br />
<strong>servicio</strong>”<br />
“No haga mala cara que eso<br />
es mal <strong>servicio</strong>…”