Brechas de calidad en el servicio.
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Brecha 2: No s<strong>el</strong>eccionar <strong>el</strong> diseño ni los<br />
estándares <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong> correctos.<br />
El error más frecu<strong>en</strong>te es p<strong>en</strong>sar que con<br />
sólo <strong>de</strong>finir <strong>el</strong> estándar <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la<br />
organización es sufici<strong>en</strong>te<br />
El estándar <strong>de</strong>l <strong>servicio</strong> se construye <strong>en</strong><br />
compañía <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te.<br />
Algunos estándares son inflexibles para <strong>el</strong><br />
cli<strong>en</strong>te, otros son flexibles.
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