Brechas de calidad en el servicio.
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¿Para qué nos sirve<br />
saber todo esto?<br />
Para <strong>en</strong>t<strong>en</strong><strong>de</strong>r que normalm<strong>en</strong>te las<br />
personas no ti<strong>en</strong>e problemas con la<br />
actitud <strong>de</strong> otras personas, sino con cosas<br />
que van más allá <strong>de</strong> lo que pue<strong>de</strong>n hacer
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