Brechas de calidad en el servicio.

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Brecha 3: No entregar el servicio con los estándares diseñados ¿A qué se debe esta brecha? Una causa frecuente de esta brecha es la falta de pertenencia de los prestadores de servicio a la organización. Esto suele deberse a mala selección, malos sistemas de supervisión y paradojas en el discurso de los directivos, que exigen sacrificios a los empleados sin ofrecerles lealtad, respeto o reconocimiento.
Foto tomada de: http://www.flickr.com/photos/64537469@N00/508468447/ Brecha 3: No entregar el servicio con los estándares diseñados ¿Cómo se soluciona esta brecha? Para solucionar esta brecha se requieren acciones en varios frentes: Por un lado cambios en los procesos de recursos humanos, y por otro mayor delegación y empoderamiento a los empleados de la organización.
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Modelo de Brechas sobre la Calidad
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Vamos a comenzar con una pregunta:
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Generémosle ahora un leve giro a l
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Lo primero para comprenderlo es ent
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