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4.2.2.3. Beneficios La capacitación produce beneficios tanto para los trabajadores como para la empresa como tal. A continuación se enuncian algunos de ellos 11 . • Beneficios de la capacitación para la organización Crea una mejor imagen empresarial. Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo. Mejora la relación laboral (jefe subordinado). Eleva la moral de la fuerza de trabajo. • Beneficios de la capacitación para los trabajadores Elimina los temores de incompetencia. Desarrolla un sentido de progreso. Incrementa el nivel de satisfacción con el puesto. Adicionalmente a los beneficios antes mencionados es importante recalcar que la capacitación permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del personal, que ocurre generalmente entre los empleados más antiguos si no han sido reestrenados. Además de permitir adaptarse a los rápidos cambios sociales existentes disminuyendo la tasa de rotación de personal de agentes 11 rrhh-web.com, La Web de los Recursos Humanos y el Empleo. La capacitación en la administración de recursos humanos. http://www.rrhh-web.com/capacitacion.html. Abril de 2010. 38
y permitiendo entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas funciones rápida y eficazmente. En el mercado de la seguridad privada, el tema del valor agregado se ha vuelto más importante porque existe una gran competencia y los clientes perciben a casi todas las empresas del negocio como básicamente iguales. Hace falta diferenciarse y encontrar nuevas formas de agregar valor por el dinero que pagan los clientes. El valor total agregado de una empresa es mucho mayor que el que pueden agregar personas aisladas, porque los integrantes de las empresas competitivas forman equipos de trabajo eficaz y productivo, comprometidos con actitudes responsables de servicio frente a los clientes, a costos razonables. 4.2.3. Características, Importancia y Requisitos de la Capacitación 4.2.3.1. Características Para que la capacitación sea consecuente a los cambios que se generan continuamente en el ámbito empresarial, esta se debe caracterizar por 12 : • Ser continua. • Ser Colectiva. 12 GOÑI, Juan. El cambio son personas, La dirección de los procesos de cambio. Ediciones Díaz de Santo, España, 1999. Página 74. 39
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