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5. El supervisor no participa. Algunas empresas le quitan al supervisor la
responsabilidad de impartir la capacitación y la delegan en un
administrador de capacitación.
Evaluación del proceso de capacitación: Proceso que permite estimar el
logro de los objetivos propuestos y retroalimentar el proceso.
La capacitación debe ser evaluada para establecer su efectividad. A
continuación se muestran cuatro criterios básicos disponibles para evaluar la
capacitación: Reacciones, Aprendizaje, Comportamiento y Resultados 18 .
Evaluación de las acciones: Con el propósito de tener conocimiento preciso
de los resultados logrados en relación a lo planeado, es necesario llevar a
cabo un trabajo de evaluación para obtener información útil y así analizar los
cambios de conducta logrados en los capacitados, su desempeño en el área
de trabajo, juzgar alternativas y tomar decisiones acerca de los diferentes
elementos que intervinieron en el proceso.
Seguimiento del proceso: El seguimiento es un proceso integral, dinámico y
participativo enfocado a la obtención de información para la toma de
decisiones en cuanto a la planeación de las acciones y su retroalimentación,
la ubicación, desempeño y desarrollo profesional del capacitando para
determinar si su formación fue la requerida, o no y por qué. Los aspectos a
considerar en el seguimiento serán aquellos que tienen que ver con los
18 BOHLANDER, George y SNELL, Scott. Ídem. Pág. 323.
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