EL LENGUAJE CORPORAL (1g) - La gran guía del lenguaje no verbal
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<strong>EL</strong> <strong>LENGUAJE</strong> <strong>CORPORAL</strong> (<strong>1g</strong>) 2/1/07 16:20 Página 103<br />
8. Mala conducta<br />
Una <strong>guía</strong> de las modernas<br />
reglas de cortesía empresarial<br />
Los bue<strong>no</strong>s modales<br />
<strong>La</strong> conducta <strong>del</strong> personal entre sí es una<br />
medida de la eficacia de una organización.<br />
Si <strong>no</strong>s tratamos mal mutuamente, los clientes<br />
lo advertirán, incluso cuando a ellos les<br />
tratemos bien.<br />
COOPERS yLYBRAND<br />
¿Existe la cortesía en la oficina moderna? Afortunadamente<br />
sí, porque la cortesía es una manera armoniosa y<br />
eficiente de hacer negocios con sentimientos positivos<br />
por todas partes.<br />
Los malos modales son contagiosos. Sea descortés<br />
con alguien y es muy probable que esa persona sea igualmente<br />
descortés con el próximo individuo que encuentre.<br />
Pero si es educado y diligente, esa persona aplicará<br />
esas cualidades con la misma facilidad.<br />
Algo semejante ocurre cuando conducimos un coche:<br />
si alguien <strong>no</strong>s impide avanzar en la carretera respondemos<br />
con irritación y maldiciones, pero si <strong>no</strong>s deja pasar<br />
con una sonrisa seremos más generosos cuando <strong>no</strong>s toque<br />
esperar.<br />
Los gerentes deberían tomar <strong>no</strong>ta. Si usan una conducta<br />
amenazadora con su personal, esos mismos cole-
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