EL LENGUAJE CORPORAL (1g) - La gran guía del lenguaje no verbal

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EL LENGUAJE CORPORAL (1g) 2/1/07 16:20 Página 56 56 La filtración Las señales del lenguaje corporal se llaman «filtraciones» porque usted puede intentar decirle a alguien una cosa pero la verdad se filtra visualmente. Imagine que está en una entrevista, que sus respuestas a las preguntas son acertadas y que le está diciendo al entrevistador que usted es muy apto para el empleo, pero hace balancear una pierna todo el tiempo y juega con su pelo. Estas señales negativas se pueden percibir como mensajes filtrados que contradicen sus palabras. Lo mismo puede suceder cuando atendemos a un cliente. Aunque al recibirle le hablemos del modo más adecuado, pero un gesto arrogante le causará una impresión negativa. Esto también sucede cuando no somos sinceros. Las personas que tienen que recibir clientes día tras día a menudo dejan de ser sinceras después de un tiempo. Su saludo verbal puede ser el mismo pero su sonrisa suele parecer demasiado radiante y rígida y sus ojos no tienen brillo. El mensaje positivo se verá neutralizado por esa falsedad visible. Como una guía aproximada, trate de evitar las siguientes «filtraciones» negativas: Parecer nervioso EL LENGUAJE CORPORAL • Las piernas y/o los brazos cruzados. • Apretar libros o papeles contra su pecho. • Repantigarse. • Sentarse en el borde de la silla. • Retorcerse las manos.
EL LENGUAJE CORPORAL (1g) 2/1/07 16:20 Página 57 EL LENGUAJE CORPORAL Y LA POSTURA 57 • Golpear acompasadamente con el pie. • Balancear la pierna. • Tamborilear con los dedos. • Comerse las uñas. • Jugar con el cabello o las joyas. • Taparse la boca con la mano cuando habla. • Balancearse en la silla. • Rascarse mucho. • Aclararse la voz demasiado a menudo. • Arreglarse la corbata. • Jugar con el reloj o los gemelos. • Meter las manos en los bolsillos. Parecer agresivo • Cruzar los brazos sobre el pecho. • Mirar fijamente. • Señalar con el dedo.
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