EL LENGUAJE CORPORAL (1g) - La gran guía del lenguaje no verbal

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EL LENGUAJE CORPORAL (1g) 2/1/07 16:20 Página 134 134 10. ¿El salón es demasiado caluroso o demasiado frío? 11. ¿Hay agua a su disposición? Asuma el control Además, usted tendrá que controlar a su audiencia. Averigüe tanto como pueda acerca de la misma por anticipado, porque cuanto más adapte su disertación a sus necesidades y conocimientos más exitosa será. Trate de determinar qué es lo que esperan y qué les interesa aprender. ¿Qué preguntas pueden formular y cuáles serán sus objeciones? No todos estarán de acuerdo con lo que diga, pero tendrá que manejar eficazmente esas objeciones y anticiparse a ellas. Cómo manejar las preguntas difíciles EL LENGUAJE CORPORAL Usted debería animar al público a que haga preguntas cuando eso sea posible; es una muestra de que la audiencia está escuchando y le da una oportunidad de abordar problemas con los que, de no ser así, no se habría encontrado. 1. Afrontar las preguntas: el único problema de animar a hacer preguntas es cómo dirigirlas en su mejor interés. La mayoría de los oradores comunican anticipadamente a su audiencia que habrá una sesión de preguntas al final de la conferencia. Esto significa que la disertación no será interrumpida y da tiempo a los oyentes para pensar acerca de lo que van a preguntar. Pero ¿y si no hay ninguna pregunta? Su disertación terminará mal si usted
EL LENGUAJE CORPORAL (1g) 2/1/07 16:20 Página 135 OCASIONES ESPECIALES 135 pide encarecidamente preguntas y obtiene solamente un silencio total. Prevea este tipo de contratiempo y, haga lo que haga, no deje que el silencio se prolongue demasiado. Formúlese usted mismo una pregunta, si la tiene. Suponga que alguien le ha preguntado algo durante el café —cualquier cosa antes que quedarse allí en silencio—. A menudo, una vez que empieza a correr la bola, las preguntas comienzan a surgir; es una cuestión de superar ese primer obstáculo. Otra táctica es alentar las preguntas mientras usted habla o al final de cada segmento de su disertación. Provocar un debate requiere confianza por su parte, ya que rápidamente puede perder el control de su disertación. Además su estructura se puede desbaratar si se desvía de su objetivo principal. Dejar el debate para el final de cada segmento puede ser una técnica más segura. 2. Escuchar: muestre siempre que está atento a todas las preguntas que le hacen. Use las técnicas analizadas en este libro en el capítulo dedicado al lenguaje corporal y deje que las personas pregunten sin interrupciones. Repita la pregunta a la audiencia en caso de que no la hayan oído todos. 3. Una participación justa: si varias personas tienen preguntas, deje que hable la primera (si usted tiene tiempo) antes de ceder la palabra a la segunda. A nadie le gusta perder su turno. 4. La voracidad: si una persona está acaparando el tiempo o formulando preguntas que se apartan del objetivo, pregunte si alguien más tiene interés en ese aspecto y, si no es así, dígale que ya abordará el asunto más tarde, cuando haya concluido la disertación. No permita que nadie le arrebate su papel.
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