EL LENGUAJE CORPORAL (1g) - La gran guía del lenguaje no verbal

EL LENGUAJE CORPORAL (1g) 2/1/07 16:20 Página 56
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La filtración
Las señales del lenguaje corporal se llaman «filtraciones»
porque usted puede intentar decirle a alguien una cosa
pero la verdad se filtra visualmente.
Imagine que está en una entrevista, que sus respuestas
a las preguntas son acertadas y que le está diciendo
al entrevistador que usted es muy apto para el empleo,
pero hace balancear una pierna todo el tiempo y
juega con su pelo. Estas señales negativas se pueden
percibir como mensajes filtrados que contradicen sus
palabras.
Lo mismo puede suceder cuando atendemos a un
cliente. Aunque al recibirle le hablemos del modo más
adecuado, pero un gesto arrogante le causará una impresión
negativa.
Esto también sucede cuando no somos sinceros. Las
personas que tienen que recibir clientes día tras día a
menudo dejan de ser sinceras después de un tiempo. Su
saludo verbal puede ser el mismo pero su sonrisa suele
parecer demasiado radiante y rígida y sus ojos no tienen
brillo. El mensaje positivo se verá neutralizado por esa
falsedad visible.
Como una guía aproximada, trate de evitar las siguientes
«filtraciones» negativas:
Parecer nervioso
EL LENGUAJE CORPORAL
• Las piernas y/o los brazos cruzados.
• Apretar libros o papeles contra su pecho.
• Repantigarse.
• Sentarse en el borde de la silla.
• Retorcerse las manos.