EL LENGUAJE CORPORAL (1g) - La gran guía del lenguaje no verbal

EL LENGUAJE CORPORAL (1g) 2/1/07 16:20 Página 110
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6. No dice nunca «No», sino que ofrece alternativas.
Si alguien le pide que haga algo y está ocupado,
trata de negociar en lugar de ser agresivo.
Las técnicas para el uso del teléfono
EL LENGUAJE CORPORAL
Los teléfonos tienen sus propias reglas de urbanidad,
pero la gente todavía cree que es más fácil ser «borde»
con las personas a las que no pueden ver.
Como la carta empresarial, la llamada telefónica es un
ejercicio de relaciones públicas, tanto para usted como
para la empresa en la que trabaja. Lleve siempre a la práctica
las técnicas siguientes:
1. Tenga un bloc y un lápiz a mano junto al teléfono
para no hacer esperar a la gente.
2. Mencione su nombre y su departamento cuando
atienda al teléfono.
3. Sea positivo, aun cuando esté muy ocupado.
4. Si toma nota de un mensaje, asegúrese de que sea
un mensaje profesional. Anote el nombre de la
persona que llama, su departamento, la empresa a
la que pertenece y su número de teléfono. Redacte
un mensaje claro y repítalo para verificarlo. Por
último, escriba su nombre y la hora en que recibió
el mensaje.
5. No fume ni coma mientras habla por teléfono.
6. No mantenga más de una conversación al mismo
tiempo.
7. Responda siempre tan pronto como descuelgue el
teléfono; no deje al interlocutor esperando mientras
termina de conversar con un compañero.
8. No cuelgue sin despedirse.