EL LENGUAJE CORPORAL (1g) - La gran guía del lenguaje no verbal

EL LENGUAJE CORPORAL (1g) 2/1/07 16:20 Página 104
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EL LENGUAJE CORPORAL
gas reproducirán dicha conducta cuando estén tratando
con sus subordinados o incluso se desquitarán con el
cliente, lo cual podría ser fatal. Ésta es una reacción humana:
si alguien nos rebaja o nos humilla necesitamos
hacer lo mismo para recuperarnos de la herida que ha
sufrido nuestro ego.
Nuestra conducta empresarial actual todavía es un atavismo
de los años ochenta. Entonces el poder era crucial.
Era lo más importante para las personas: se exaltaba la
ambición y la codicia era una cualidad admirable. Usted
trabajaba para sí mismo y sólo para sí mismo, abriéndose
paso a través de los escombros para llegar a la cima, sin
importar cuántas víctimas dejaba por el camino.
Las empresas estaban orientadas al equipo, divididas
en departamentos que se consideraban mutuamente como
enemigos, más que como partes de una unidad empresarial.
La norma había llegado a ser la no cooperación, con
departamentos o equipos que competían entre sí por los
mismos clientes.
Esto era y es nefasto para la empresa. En una empresa
saludable deberíamos vernos como parte de un todo
y trabajar del mismo modo para lograr los mismos éxitos.
Los buenos modales forman parte de este escenario.
Esto significa que tratamos a nuestros colegas como desearíamos
ser tratados.
A menudo los malos modales no son intencionados:
usted tal vez piensa que está demasiado ocupado para
decir «por favor» y «gracias» cuando debe hacer un pedido
en su oficina. Pero la ignorancia no es una justificación.
Deberíamos respetar a nuestros compañeros de
trabajo y tratarlos con cortesía. Además, es preciso que
estemos al día. En el mundo empresarial moderno, aplicar
algunas reglas de cortesía anticuadas puede ser tan
objetable como ser deliberadamente descortés.