EL LENGUAJE CORPORAL (1g) - La gran guía del lenguaje no verbal

EL LENGUAJE CORPORAL (1g) 2/1/07 16:20 Página 160
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EL LENGUAJE CORPORAL
Ahora imagine que ha pedido algunos artículos por
correo y que han llegado otros —con retraso— que no
eran los que usted había solicitado. ¿Cuál sería la conducta
apropiada?:
Pasiva: usted se queda con los artículos, decide no
trabajar nuevamente con esa empresa y aprovecha cualquier
oportunidad para quejarse de ella ante sus amigos.
Agresiva: usted telefonea para quejarse: «Oiga, ¿todos
ustedes son estúpidos o qué? En primer lugar, tuve
que esperar días hasta que llegaran los artículos, lo cual
significó una pérdida de tiempo en mi trabajo. Luego he
tenido que gastar gasolina para ir hasta la oficina de
Correos y recogerlos ¡y ahora descubro que me han enviado
artículos equivocados! ¿A qué están jugando?».
Asertiva: «Comprendo que es Navidad y que su departamento
debe de estar ocupado, pero primero me molestó
el retraso de la entrega y luego descubrí que me habían
enviado otros artículos. Estoy seguro de que fue un
descuido pero quisiera que recogieran los artículos y me
devolvieran todo el dinero, por favor».
Por supuesto, algunas personas disentirán con usted,
a pesar de lo asertivo que pueda ser. Cuando esto suceda
es importante que sepa qué es negociable y qué no. Si
insiste con algo y luego retrocede bajo presión, verá que
en adelante las personas siempre se opondrán porque
supondrán que le pueden someter otra vez.
Si su posición no es negociable, es preferible que
adopte la técnica del «disco rayado» y que repita su argumento
una y otra vez en lugar de discutir.
Imagine ahora que alguien le ha pedido algún dinero
prestado: