LA PUERTADE LA SABANARápidoy exitosoEmtra, la empresa mixta de Funza que manejala regulación del tránsito automotor, tiene cifraspositivas: ha matriculado unos 90.000 vehículos encinco años. Por eso es líder en el departamento.130Las carreteras y vías deCundinamarca son un hormigueronada fácil de controlar.El departamento tiene el segundomovimiento de tránsito más importanteen el país, después de Bogotá,con unos 760.000 vehículos inscritos;y está por encima de ciudades comoCali, Barranquilla y Medellín.De los 116 municipios, algunoscomo Girardot, Facatativá, Fusagasugá,Ubaté, Pacho, Chía y Funza tienensu propio organismo de tránsito.Es decir, son administrados directamentepor sus alcaldías. El resto demunicipios opera a través de la concesiónSiett de Cundinamarca, quepresta servicios de registro nacionalautomotor, de conductores, deinfractores e implementa campañasde educación y seguridad vial.Funza es la excepción a la regla.Fue el primer municipio de Colombiaen crear la primera empresa detránsito de economía mixta. Esto lepermite, por ejemplo, manejar losrecursos de manera independientey aportar directamente al banco deempleo con acceso directo al mismo,asegurando que sus vacantes seanpara los funzanos. “Las empresasprivadas tienen libertad de contratacióny las públicas lo hacen a travésde concurso. Aquí, nosotros tenemosla libertad de aportarle directamente ala población en la parte social y educativa,lo que permite que los trabajadoresse capaciten mientras trabajan”,explica Bibiana Pinilla, gerenteadministrativa.La empresa se llama Emtra ysus aportes a la comunidad no son suúnico motivo de orgullo: está dentrode las empresas más eficientes delpaís, según Renting Colombia, firmadedicada al arrendamiento operativode flota de vehículos a nivel nacional.“La importancia que representaque Emtra sea una empresa de economíamixta a nivel nacional es que nosbrinda la posibilidad de aportar máseconómicamente al Plan de DesarrolloDepartamental”, afirma AndrésDíaz, secretario de Movilidad deCundinamarca. A lo que MiltonOlaya, secretario de Movilidad deFunza, agrega: “Esta empresa no sologenera más ingresos al municipio,sino que crea identidad. Por la agilidady la calidad en la prestación deservicios, las placas de Funza andanrodando por todo el país”.RAZONES SON AMORESEmtra marca las diferencias enlos detalles, como lo explica MarthaGarcía, analista de trámites deRenting Colombia. Asegura quemientras otras empresas de tránsitose demoran entre tres y cuatro días enla entrega de matrículas para motos,carros y remolques, y cinco días tramitandoduplicados de tarjetas de propiedady placas, Emtra solo se tomaun día en realizar los mismos trámites,lo que garantiza la seguridad enfotos: antonia zennaro320millones de pesos invirtió estaempresa durante el último año enherramientas tecnológicas paramejorar su servicio.sus procesos. “Esto nos permite minimizarla necesidad de un intermediario.Nosotros mismos capacitamos a lagente que requiere hacer el proceso dematrícula o licencia y así le evitamossobrecostos”, confirma Pinilla.De los 50.000 trámites realizadosa octubre de 2014, unos 45.000usuarios calificaron el servicio comoexcelente. “Hasta mediados de 2013,la satisfacción del cliente la medíamosaplicando encuestas a un 10 por
FUNZAEmtra realizatrámites como laentrega de matrículasen un día, mientrasque otras empresasde tránsito sedemoran entre tresy cuatro.ofrece. Trabajadores entre 18 y 28años representan el 70 por ciento dela nómina que entra a ser parte delprograma ‘Formador de Formadores’,que permite capacitarse en diferentesáreas y, más adelante, enfocarseen aquella en la cual surge unaoportunidad.Estos jóvenes, según explicaPinilla, no tienen experiencia enningún organismo de tránsito. Laempresa les da la oportunidad deaprender en temas como servicio alcliente y manejos de sistemas; y a travésdel Sistema de Gestión de Calidadles hacen un acompañamiento entodo su proceso hasta la vinculación.Emtra también tiene un 4 por cientode trabajadores en edades superioresa los 45 años y se les integra en el Sistemade Gestión.Con más de 90.000 vehículosmatriculados en cinco años y 900registrados, además de un modeloúnico de atención integral por ventanillas,Emtra es la empresa líder enservicio <strong>especial</strong>izado de tránsito ytransporte de Cundinamarca. Es unejemplo de Funza para el país.ciento de la población atendida. Hoy,a través del ‘software’ Sigturno, nosolo califica el ciento por ciento de lapoblación, sino que podemos priorizarturnos y evaluar los tiempos y lagestión de los funcionarios a la horade atender”, añade la gerente.sus vehículos en otros departamentos.Y facilita la liquidación de impuestos ycapacitación a los infractores con descuentosen sus comparendos.La excelencia requierede una inversión. Más de 320millones de pesos en el último» De los 50 mil trámites realizadosa octubre, unos 45 mil usuarioscalificaron el servicio como excelenteDe esta manera, Emtra, a travésde sus cuatro sedes presta losservicios de matrículas de vehículospúblicos, particulares, oficiales,remolques y semirremolques. Y tambiénpermite hacer traslado, traspasoy radicación de cuentas, así comoduplicado de licencias de conducción,placas y venta de SOAT.Los servicios de la empresa no sedetienen. También realiza el trasladode cuentas, es decir, de personas queviven en la región y tienen matriculadosaño se han inyectado enherramientas tecnológicas,como equipos, licencias,software y ampliaciónde canales específicos, esdecir, de información quepermite tener confidencialidady mayor celeridad enlos trámites.PRIMERO LA GENTEOtro de los valores agregados estáen las oportunidades laborales que131
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