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programa maestro de desarrollo puerto lázaro cárdenas 2006 – 2011

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Programa Maestro <strong>de</strong> Desarrollo Portuario <strong>2006</strong> – <strong>2011</strong>. Puerto Lázaro Cár<strong>de</strong>nasClientesObjetivo Código Indicador Fórmula <strong>de</strong> cálculo DescripciónSer reconocidos como lamejor opción <strong>de</strong> enlacepara las ca<strong>de</strong>nasproductivas vinculadascon sus oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>negocio.Diversificar los productosy serviciosConseguir nuevosclientes / usuariosC101C201C301C302Porcentaje <strong>de</strong>l grado<strong>de</strong> satisfacción aclientesNúmero <strong>de</strong> líneasnavieras nuevasPorcentajecrecimientonuevos clientes<strong>de</strong><strong>de</strong>% <strong>de</strong> Grado <strong>de</strong> Satisfacción<strong>de</strong> los clientesNúmero <strong>de</strong> líneas navierasnuevas% <strong>de</strong> incremento en elnúmero <strong>de</strong> clientescesionarios y prestadores<strong>de</strong> servicios.% <strong>de</strong> incremento en elnúmero <strong>de</strong> clienteusuarios (importadoresy exportadores)Mejorar la imagen percibida<strong>de</strong>l <strong>puerto</strong> en términos <strong>de</strong>calidad, seguridad,competitividad.Aumentando la capacidadpara atraer y retener eltráfico marítimo y laeficiencia <strong>de</strong> las ca<strong>de</strong>nasproductivas vinculadas consu zona.Ampliar la oferta <strong>de</strong>productos y serviciosprestados en el <strong>puerto</strong>, <strong>de</strong>manera que su cubran lasnecesida<strong>de</strong>s actuales yfuturas <strong>de</strong> losclientes/usuariosAumentar la cuota <strong>de</strong>mercado <strong>de</strong>l <strong>puerto</strong>diversificando los negocios através <strong>de</strong> la búsqueda <strong>de</strong>nuevos clientes/usuarios ynuevos tráficos ycumpliendo los compromisos<strong>de</strong> servicio y calidadadquiridosCódigo Fórmula <strong>de</strong> Cálculo A1 A2 A3 A4 A5 (2010)C101 % <strong>de</strong> Grado <strong>de</strong>Satisfacción <strong>de</strong> losClientesC201C301C302No. De Productos yserviciosImplementados% <strong>de</strong> incremento enel número <strong>de</strong>clientes cesionarios yprestadores <strong>de</strong>servicio% <strong>de</strong> incremento enel número <strong>de</strong>clientesimportadores yexportadores% <strong>de</strong> incremento enel número <strong>de</strong>operaciones <strong>de</strong>clientes usuarios(importadores yexportadores)Grado <strong>de</strong>satisfacción<strong>de</strong> losclientes <strong>de</strong>l80%n/d*Grado <strong>de</strong>satisfacción<strong>de</strong> losclientes <strong>de</strong>l82%Incrementarla operación<strong>de</strong> 2 líneasnavieras en elPuertoGrado <strong>de</strong>satisfacción<strong>de</strong> losclientes <strong>de</strong>l82%Incrementarla operación<strong>de</strong> 2 líneasnavieras en elPuertoGrado <strong>de</strong>satisfacción <strong>de</strong>los clientes <strong>de</strong>l87%Incrementar laoperación <strong>de</strong> 2líneas navierasen el Puerton/d* n/d n/d Incrementar3% el número<strong>de</strong> cesionariosy prestadores<strong>de</strong> serviciosn/dAumentar el25% elnúmero <strong>de</strong>clientesrespecto alaño anteriorIncrementarel 10% elnúmero <strong>de</strong>clientesAumentar el25% elnúmero <strong>de</strong>clientesrespecto alaño anteriorIncrementarel 15% elnúmero <strong>de</strong>clientesAumentar el25% elnúmero <strong>de</strong>clientesrespecto alaño anteriorIncrementar el25% el número<strong>de</strong>importadores yexportadoresAumentar el25% el número<strong>de</strong> clientesrespecto alaño anteriorGrado <strong>de</strong>satisfacción <strong>de</strong>los clientes <strong>de</strong>l88%Incrementar laoperación <strong>de</strong> 1línea navieraen el PuertoIncrementar el6% el número<strong>de</strong> cesionariosy prestadores<strong>de</strong> serviciosIncrementar el20% el número<strong>de</strong>importadores yexportadoresAumentar el18% el número<strong>de</strong> clientesrespecto al añoanterior117

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