Reporte Integrado Celsia 2012

Reporte Integrado Celsia-Desempeño económicoEsta encuesta midió el Índice de Satisfaccióncon la Calidad Percibida (ISCAL), en el que seincorporan cinco factores relevantes en la prestacióndel servicio: suministro de energía, atenciónal cliente, factura, imagen de la empresa einformación y comunicación.Las principales acciones de mejoramiento orientadasa satisfacer las necesidades de calidad deservicio fueron la remodelación de oficinas parala atención de personas con discapacidad y movilidadreducida, la implementación de comunicacionesdirigidas a clientes residenciales y mipymessobre el uso eficiente de la energía, el desarrollode nuevos canales para la atención y el pago virtualde los servicios y las inversiones en la redesde 34,5 kV y 13,2 kV que permitieron disminuir laduración de las interrupciones del servicio.En la comercialización de energía mayorista lamedición de la satisfacción se realiza por mediode una evaluación cuantitativa. Dicha encuestaaplica para los clientes de energía eléctrica ymercado secundario de gas natural y respaldosdel Cargo por Confiabilidad.La más reciente medición de satisfacción declientes realizada por EPSA se hizo en 2011.Contar con información oportuna, recibir buenaatención, el buen precio, la facturación clara ydarle mayor transcendencia a todas las accionesde servicio al cliente fueron las variables demejoramiento más importantes para la prestacióndel servicio.Resultados de la encuesta de satisfacciónde clientes de EPSADescripción / Año2009 2010 2011 2012 Meta % CubrimientoClientes del negocio decomercialización aclientes residencialesN/A 78% N/A 68% * *Clientes del negocio deenergía en el mercadomayorista87% N/A 86% N/A 80% 84,2%69